Politique de remboursement
1. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire.
2. Garantie commerciale Kalyssi – 60 jours pour changer d'avis
En complément du droit légal, Kalyssi vous offre une garantie commerciale étendue de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie vous permet de retourner votre produit même au-delà du délai légal de 14 jours.
✔️ Garantie gratuite
✔️ Valable sur toutes les commandes passées sur le site kalyssi.fr uniquement
✔️ Applicable quel que soit le moyen de paiement (carte bancaire ou Klarna 3x)
⚠️ La demande de retour doit être initiée dans les 60 jours calendaires suivant la date de réception du colis. Toute demande formulée après ce délai ne pourra pas être prise en compte dans le cadre de cette garantie commerciale.
Cette garantie commerciale est un avantage proposé par Kalyssi et ne limite en aucun cas vos droits légaux.
3. Conditions d'éligibilité des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être complet : masque LED, câble USB-C, lunettes de protection, télécommande, pochette velours et guide de démarrage
- être en parfait état de revente (non endommagé, non rayé, non sali)
- être retourné dans son emballage d'origine, propre et intact
- ne pas présenter de dommages physiques causés par une mauvaise utilisation ou une chute
Exceptions – articles non remboursables
Conformément à la législation en vigueur, ne peuvent pas être retournés :
- les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- les produits retournés incomplets (accessoires ou emballage manquants)
⚠️ En cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit, une décote correspondant à la dépréciation de valeur pourra être appliquée.
4. Procédure de retour
La procédure est simple :
- Envoyez votre demande à , en précisant votre numéro de commande
- Nous vous transmettons les instructions de retour
- Retournez le produit à l'adresse suivante :
Kalyssi – Service Retours
2 allée Eugène Boudin
76190 Yvetot – France
Les expéditions aller sont réalisées via Boxtal (transporteur le plus économique disponible).
Les retours sont organisés par le client, sauf erreur de notre part.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d'erreur de préparation, de produit non conforme ou de colis endommagé à réception, les frais de retour sont pris en charge par Kalyssi, sur présentation de justificatifs
6. Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
- la réception effective du produit retourné, ou
- la fourniture d'une preuve d'expédition avec numéro de suivi valide
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : recrédit sur la carte utilisée
- Klarna 3x : les échéances restantes sont annulées et les sommes déjà versées sont remboursées directement par Klarna
7. Échanges
Si vous souhaitez un échange (même article), merci de le préciser dans votre e-mail de demande de retour.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité. À défaut, un remboursement sera proposé.
8. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée ou non conforme :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à
- Joignez des photos du colis et du produit
Nous organiserons la prise en charge (échange ou remboursement), frais de retour inclus.
9. Responsabilité pendant le transport retour
Jusqu'à la réception du colis dans nos locaux, le produit reste sous votre responsabilité.
L'envoi avec numéro de suivi est obligatoire. Aucun remboursement ne pourra être traité sans preuve d'expédition valide.
Les colis perdus ou non distribués par le transporteur en l'absence de numéro de suivi ne pourront pas être remboursés. Kalyssi ne saurait être tenu responsable des pertes survenues lors du transport retour.
10. Contact – Service Retours
Kalyssi – Service Retours
2 allée Eugène Boudin
76190 Yvetot – France
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11. Formulaire type de rétractation (optionnel)
(À copier-coller et à nous envoyer par e-mail)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ………………………
Produit : ……………………………
Commandé le : ……… / Reçu le : ………
Nom / Prénom : ………………………
Adresse : ………………………………
E-mail : ………………………………
Date : …………………………………
Signature