Politique de remboursement
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire ou erreur de notre part.
2. Garantie commerciale Kalyssi — 60 jours pour changer d’avis
En complément du droit légal de rétractation, Kalyssi vous offre une garantie commerciale étendue de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie vous permet de retourner votre produit même au-delà du délai légal de 14 jours.
✔️ Garantie gratuite
✔️ Valable uniquement sur les commandes passées sur le site officiel kalyssi.fr
✔️ Applicable quel que soit le moyen de paiement utilisé
✔️ N’affecte pas vos droits légaux de rétractation
La demande de retour doit être initiée dans les 60 jours calendaires suivant la date de réception du colis. Toute demande formulée après ce délai ne pourra pas être prise en compte dans le cadre de cette garantie commerciale.
3. Conditions d’éligibilité des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- complet, avec l’ensemble des accessoires fournis dans le coffret ;
- propre et correctement protégé pour le transport retour ;
- non endommagé, non rayé et sans trace de mauvaise utilisation ;
- retourné, si possible, dans son emballage d’origine.
Pour le Skin Glow PRO, le retour doit inclure notamment : le masque LED, la télécommande, le câble USB-C, la pochette, la notice ou guide de démarrage, ainsi que les accessoires effectivement fournis dans le coffret.
En cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit, une décote correspondant à la dépréciation de valeur pourra être appliquée.
4. Articles non remboursables
Ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés, pour des raisons d’hygiène ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les produits retournés incomplets, endommagés ou manifestement utilisés de manière anormale.
Cette liste ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci s’appliquent.
5. Procédure de retour ou de rétractation
Pour demander un retour, vous pouvez :
- nous contacter par e-mail à contact@kalyssi.fr en précisant votre numéro de commande ;
- ou utiliser la fonctionnalité de retour / rétractation disponible depuis votre espace client ou votre page de commande, lorsque celle-ci est proposée.
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Adresse de retour :
Kalyssi — Service Retours
2 allée Eugène Boudin
76190 Yvetot — France
Les retours sont organisés par le client, sauf erreur de notre part, produit non conforme ou colis endommagé à réception.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation, de produit non conforme ou de colis endommagé à réception, les frais de retour sont pris en charge par Kalyssi, sous réserve de justificatifs.
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi. En cas de perte du colis retour par le transporteur, la responsabilité du retour reste à la charge du client jusqu’à réception du colis par Kalyssi.
7. Remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Toutefois, pour les ventes de biens, Kalyssi peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Si des frais de livraison standard ont été facturés lors de la commande, ils sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
8. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation ou demander un retour après réception du colis, selon les conditions prévues dans la présente politique.
9. Échanges
Si vous souhaitez un échange pour le même article, merci de le préciser dans votre demande.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité. À défaut, un remboursement sera proposé.
10. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@kalyssi.fr.
Merci de joindre :
- des photos du colis ;
- des photos du produit ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, nous organiserons la prise en charge adaptée : échange, remplacement ou remboursement, frais de retour inclus si le retour est nécessaire.
11. Responsabilité pendant le transport retour
Jusqu’à la réception du colis dans nos locaux, le produit reste sous votre responsabilité.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et une preuve de dépôt. Les colis perdus ou non distribués par le transporteur sans preuve d’expédition ne pourront pas donner lieu à remboursement, sauf réception effective du produit par Kalyssi.
12. Contact — Service Retours
Kalyssi — Service Retours
2 allée Eugène Boudin
76190 Yvetot — France
📧 contact@kalyssi.fr
13. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ………………………
Produit : ……………………………
Commandé le : ……… / Reçu le : ………
Nom / Prénom : ………………………
Adresse : ………………………………
E-mail : ………………………………
Date : …………………………………
Signature : ……………………………