Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 30/05/2026
La présente Politique d'expédition a pour objectif d'informer les clients du site kalyssi.fr, exploité par la société D. DUC & CO sous le nom commercial Kalyssi, des modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes.
1. Zones de livraison
Kalyssi expédie actuellement ses produits vers les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Toute commande passée avec une adresse située dans l'une de ces zones pourra être traitée, sous réserve de disponibilité des produits.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles (lancement de produits, opérations promotionnelles, jours fériés).
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
3. Modes de livraison
Les expéditions sont réalisées par l'intermédiaire de la plateforme logistique Boxtal, qui permet de sélectionner le transporteur le plus adapté en fonction de la destination.
Selon les options proposées au moment de la commande, la livraison peut être effectuée :
- à domicile ;
- en point relais, lorsque cette option est disponible.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | Gratuit |
| Belgique | Gratuit |
| Luxembourg | Gratuit |
| Suisse | 9,90 € |
Ces tarifs sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés, à compter de la date d'expédition, sont les suivants :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés |
| Belgique / Luxembourg | 3 à 6 jours ouvrés |
| Suisse | 4 à 8 jours ouvrés |
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Kalyssi s'engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande. En cas de dépassement de ce délai, le client peut demander la résolution de la vente selon les modalités prévues à l'article L216-2 du Code de la consommation.
Ces délais sont des estimations basées sur les délais habituels des transporteurs. Des retards exceptionnels peuvent survenir en cas de force majeure, de période de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté. Kalyssi s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais.
6. Suivi de commande
Chaque expédition fait l'objet d'un suivi accessible via le lien communiqué par e-mail après l'expédition de la commande.
Il appartient au client de suivre l'acheminement de son colis et de s'assurer de sa bonne réception.
7. Colis non reçus ou retardés
En cas de retard ou de non-réception du colis, le client est invité à contacter le service client à afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Kalyssi ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté.
8. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse indiquée, Kalyssi ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livraison ou du retard éventuel. Des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
9. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison d'une commande :
📧
📍 D. DUC & CO – Kalyssi
2 allée Eugène Boudin
76190 Yvetot – France